Cuando los vendedores dicen que usted no se comunica con ellos, la clave es tener documentación para probar sus esfuerzos de comunicación y abordar inmediatamente el problema subyacente con expectativas claras hacia adelante.
Qué Hacer Cuando los Vendedores Dicen Que No Se Comunica
El enfoque más efectivo involucra tres pasos: probar sus esfuerzos de comunicación, identificar el problema real, y establecer nuevos protocolos de comunicación. Alan Hernandez comparte un ejemplo específico donde un vendedor llamó molesto, diciendo que no había recibido actualizaciones y estaba considerando terminar el acuerdo de listado.
A pesar de enviar actualizaciones regulares a través de su sistema CRM, el vendedor insistía que no estaba recibiendo comunicación. El avance llegó cuando Alan pudo mostrar a través del seguimiento de email de CINC que las actualizaciones se estaban enviando pero el vendedor no las estaba abriendo.
Cómo Usar el Seguimiento de Email para Resolver Disputas de Comunicación
El seguimiento de email a través de su CRM se convierte en evidencia crucial en estas situaciones. Cuando usa sistemas como CINC, usted puede ver exactamente cuándo se envían los emails y si los destinatarios los abren. Esta información transforma una situación de él-dijo-ella-dijo en documentación clara.
En el caso de Alan, mostrar al vendedor que los emails se enviaron pero no se abrieron inmediatamente cambió la conversación. El vendedor se disculpó y pidió actualizaciones por mensaje de texto como método alternativo de comunicación.
Establecer Expectativas Claras de Comunicación Después de Conflictos
Una vez que resuelva la disputa inmediata, establezca nuevos protocolos de comunicación para prevenir problemas futuros. La solución de Alan incluyó enviar actualizaciones por email, tomar capturas de pantalla de esos emails, y enviarlas por texto al vendedor. Además, hizo al vendedor responsable de programar reuniones semanales.
Este enfoque logra dos cosas: asegura que el vendedor reciba información a través de múltiples canales y crea responsabilidad en ambos lados. El vendedor pasó de amenazar con terminar el listado a preguntar qué se necesitaba hacer para vender la propiedad y acordar una reducción de precio.
Por Qué la Documentación Previene Futuros Problemas de Comunicación
Tener prueba de sus esfuerzos de comunicación protege su reputación profesional y mantiene su posición de negociación. Sin documentación, usted se ve forzado a posiciones defensivas donde podría decir algo como "tiene razón, no le hemos enviado nada".
Con seguimiento adecuado, usted puede abordar con confianza el problema real, que a menudo es que los vendedores no están interactuando con la comunicación que usted está proporcionando en lugar de que usted esté fallando en comunicarse.
El video complementario cubre este escenario exacto y la estrategia de comunicación en detalle.
Preguntas Frecuentes
Qué debo hacer si mi CRM no tiene seguimiento de email?
Cambie a un sistema que proporcione seguimiento de entrega y apertura, o use servicios de email que ofrezcan confirmaciones de lectura. La documentación es esencial para protegerse en disputas de comunicación.
Con qué frecuencia debo enviar actualizaciones a los vendedores?
Envíe actualizaciones semanales independientemente del nivel de actividad. Incluya días en el mercado, visitas, comentarios de compradores, cambios del mercado, y próximos pasos. La consistencia construye confianza incluso cuando no hay nueva actividad.
Qué pasa si el vendedor aún dice que no está recibiendo actualizaciones después de que pruebo que las envié?
Ofrezca múltiples canales de comunicación como mensajes de texto o llamadas telefónicas, y haga al vendedor responsable de programar reuniones regulares. Esto crea responsabilidad compartida.
Debo siempre probar que el vendedor está equivocado en disputas de comunicación?
Enfóquese en resolver el problema en lugar de probar culpa. Use documentación para aclarar qué pasó, luego establezca inmediatamente mejores protocolos de comunicación hacia adelante.
Si usted está buscando construir sistemas más fuertes para manejar relaciones con vendedores y comunicación, considere unirse a nuestra próxima sesión de entrenamiento BET del martes. Usted obtendrá 2 boletos gratis, almuerzo, y horas CE enviando un texto "Training" al 832-532-9229. Para recursos adicionales sobre construir su negocio de listados, revise el libro The Modern Agent que cubre sistemas comprensivos para el éxito del agente.